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游客权益怎么保障?

    旅游产品和实物商品不同,它提供的是一种服务,生产过程与消费过程同步。在旅行社的“生产”过程中,难免出现一些“不合格”产品或“瑕疵品”。如何规避它们,让旅游消费变得清清楚楚、明明白白。在这提醒大家:理性消费,并注意一下几个要点。
    1、合同看清楚再签
 报名签合同时,要慎之又慎。报名时,仔细看清合同“要约”部分的内容,弄灵清旅游时能享受到的权利和义务,谨防某些“猫腻”钻空子。旅行社的承诺和告知也要谨记。
    2、购物发票记得写明细
    购买手表、钻石、珠宝等昂贵物品时,写清票据明细也能为日后省不少事。比如,通常发票上的“物品”笼统写成工艺品、珠宝、手表、首饰、化妆品等通用名称的,事后想退几乎没有可能。只有写清楚诸如瑞士名表、天然钻石、天然祖母绿等所选购商品的具体明细,才能在发现违规时有“据”可依。
    3、体验项目不一定都适合你
旅行途中,少不了参加一些游乐项目。尤其是潜水、蹦极、过山车等个性化体验活动,看着过瘾,自己可不一定玩得了,就不要贸然尝试啦。特别是近年来,占出游比例越来越高的“夕阳红”老年团,很多过于刺激、难以掌控的体验项目,都不太适合老年人体验。为了自己和家人的幸福,退一步就海阔天空啦。
    4、在外遇事更要冷静
    如果遇到意外不是在不可抗力或其他合理的原因下出现的情况,脾气暴躁一点的游客,可能当场就要表现出孔武有力的样子。
淡定,还是淡定。千万不能意气用事,也不建议采用“不赔钱就不回去”的抵制策略。看似“高明”,其实一旦返回的机票作废,损失可都得自己担着。通常情况下,可以通过现场指正的方式,向导游、地接、全陪或旅行社提出异议。能即时弥补过失的当然最好;否则,就可以通过拍照、寻找证人等方式留下证据,回来后通过其他途径挽回损失。
    5、寻找合适途径为自己维权
    平时万一遇到麻烦,可以走这样的程序:在自行协商、和解不成功的情况下,通过旅游质监所、消费者协会进行旅游协调,甚至是走仲裁、诉讼的程序。
如果有什么难题需要解决,或是需要咨询的,还可以拨打省旅游质监所的客服电话。


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